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1、认真贯彻落实部门布置的各项工作任务,负责本班的全面工作和本班员工的岗位工作安排。2、每天检查员工的出勤、仪容仪表、礼貌接待、主动服务及各项工作质量情况,加强现场管理督导,确保服务接待工作规范的落实。3、每天检查本班组范围内的各项设施、设备、卫生质量情况,确保为顾客提供舒适、卫生的休闲环境。4、负责处理日常工作中顾客的一般性投诉问题,主动征询顾客意见,对服务工作中存在的问题要及时改进,并负责向顾客做好道歉和解释工作,不断提高服务质量和工作水平,确保顾客满意,维护温泉水疗声誉。