售后服务顾问

1出迎及时，问好。
新用户递交名片。
（例：您好！请问有什么可以帮助您？）2受理车辆需检查车身外观是否完好内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。
3始终保持微笑服务（包括领导/同事）。
4管理板使用。
管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。
5接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去6接车过程中，如有增减维修项目（或是需与客户沟通的）必须由接待员完成。
若是技术性问题无法表述清晰的，可请客户到接待台，让师傅解释。
7估价单车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。
8对在维修车辆，接待员要清楚其动态。
上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。
9完检后，接待员须再次检查确认（尤其是喷漆大修及事故车）后，方可通知客户来提车。
10接听所有来电都需做记录。