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1.兼部门文员工作;负责本部门领导交办的部门内勤工作;2.根据公司回访工作制度及标准,负责商场平时及活动期间顾客的回访工作,收集顾客对商场各项服务的意见和建议,并做数据分析报告;3.对回访中顾客的问题与投诉,及时协调相关部门整改,并在规定的时间内给予顾客答复;4.负责对经营商铺的访问,收集厂商对商场管理的建议和意见,汇总并上报部门主管;5.负责做好本部门各类档案资料的整理和各类信息收集汇总上报工作;6.及时准确上报客服月报表和工作周报。1.中专及以上学历;2.2年以上客服工作经验,有客户回访800工作经验; 熟练使用相关办公软件;能进行一般英语对话者优先;3.有一定客户服务技巧, 学习能力强,能主动学习相关业务知识,提升业务水平; 4.音色柔和普通话标准,善于与人沟通,富有亲和力。