服务监督专员

1解决客户服务过程中疑难问题，指导日常客户服务工作；

2及时受理并解决用户投诉；

3掌握客户服务状况，监督检查服务质量并落实改进措施；

4汇总填报各项客服报表并进行差异分析；

5进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况；

6负责组织部门员工对业主的意见投诉建议进行分类,归纳统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门区域,落实改进措施；

7定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法合理地解决投诉问题。
8客服工作的组织与协调；

9民卡优化，通过民卡信息核查，有效规范基础数据管理，解决历史遗留问题，实现业务与财务的数据统一；

10每月对安检用户进行抽查核查，安检数据录入800系统，对未生成的数据进行手工整理并提交总部审核，进行优化；

11换表换气数据的整理并提交给总部审核；

12长期无人户需整理上报；

13完成公司安排的临时工作。