中体泰州体育场馆运营管理有限公司
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不限 / 本科 / 性别不限 / 1 / 不限到岗
江苏-泰州 （泰州市鼓楼南路与淮河路交界口（泰州体育公园项目部） ） 上班路线查询
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岗位职责：1制度建设：配合完成泰州体育公园标准服务体系的建设。2日常管理工作：（1）日常及安全检查工作：每天检查日常开放价格日常开放管理办法培训项目及价格等公示物是否有损坏，若损坏需及时报至相关部门相关人员处，下班前做好客服中心零售超市游泳馆前台球类馆前台等的安全检查工作。（2）巡场工作：每天进行至少3次巡场�渤〉氐惆ǎ禾逵√逵萦斡竟菔彝饫呵虺∽闱虺〉龋⑻钚础吨蛋嗉锹急怼罚⑾治侍饧笆毙鞔怼�（3）提前到岗做好经营准备：每天提前15分钟到岗做好经营前准备工作，包括但不限于准备零钱手环等.（4）办公用品耗材补充：每周检查前台工作消耗品使用情况，并做好领用及补充工作。（5）做好工作交接：公司上级领导交代的事或出现的问题需在工作交接本中进行记录，并告知对班人员。（6）定期核查客服人员操作是否规范：一周至少核查两次客服人员操作规范性，发现不规范处立即纠正，并视情况进行上报。3收费管理工作（1）每日统计当日实际各项收费情况：核对《场馆经营日报表》，发现出入及时上报。（2）做好资金管理工作，按时与财务对接交账：工作日至多两日交账，节假日需在上班后的第一个工作日交账，未交账期间需做好资金的保管工作，所有资金放至保险箱，每次离开均需锁好房间门。（3）每月凭《场馆经营日报表》与财务部核对收费情况：每月底前完成，发现出入，及时上报。（4）必须掌握鉴别假币的技能，保证所收现金的真实性。4客户关系管理工作（1）负责处理客户相关投诉，分析原因，并跟进处理结果：将客户反映的场馆问题进行记录，并在当天将问题上报至相关部门予以解决，跟进所有问题的处理结果，2日后未解决的再次上报，二次上报后1日内若未处理，上报至解决部门的上级领导处。（2）掌握新增签约客户情况：了解新增签约客户用场需求及情况，并归档相关资料。（3）签约客户进场制度：签约客户健身前做好登记工作。（4）协助部门完成客户满意度调查，完成后需记录并分析结果上报。5监督服务区域的卫生情况：每日对场馆公区保洁进行巡视检查，针对发现问题进行沟通协调整改落实保洁工作，每日至少1次进行卫生巡查，针对发现问题及时与保洁主管进行有效沟通协调落实整改工作，有巡查记录。6内部管理（1）配合教练员做好培训场地保障工作：在培训开始前做好场地预留，避免与其他客户发生冲突，并做好签字确认工作。（2）传达领导公司集团等相关所示文件和通知，有效传达及时并对重要事件通过培训答疑等形式进行讲解澄清。（3）做好泰州体育公园会员发展，配合培训宣传招生及配合做好大型活动票务销售工作。7服务管理与监督（1）适时监督客服服务质量，并记录，并上报。（2）抽查长期订场客户消费登记表及客服对收费系统的操作熟练度。（3）微笑接待客户，及时上报和处理客户投诉，做到服务第一。任职条件：1本科及以上学历。2有体育场馆或商业中心客服类管理3年及以上工作经验。3普通话标准流利思维敏捷，性格活泼开朗，高度的责任心和客户服务的意识，较强的组织计划控制协调能力和人际交往能力应变能力沟通能力较强的团队合作意识。4熟练电脑操作，熟练office等办公软件的操作。
