服务专员

1、协助建立健全本企业服务监督体系，开发监督工具，宣传推广监督渠道；

2、负责对本企业服务执行与服务协同情况进行监督、反馈及改进效果的跟踪；

3、负责本企业回访、投诉、社会监督网等日常管理工作；

4、负责协助相关部门依据监督结果制定《服务改进计划》，并监督执行；

5、负责进行服务质量调查统计与分析，为各部门的服务绩效考核提供真实有效数据信息；

6、协助服务主管领导组织召开服务会议，跟踪落实决议内容；

7、牵头组织开展服务相关培训，搭建企业服务交流平台；

8、牵头组织对企业各部门服务管理工作考核，并将考核的依据和结果反馈被考核部门；

9、定期向企业管理层提交服务状况分析报告，为服务决策及服务改善提供支持；

10、参与控股公司组织的服务管理评审，为企业挖掘服务改进点及改进方向；

11、负责向区域协调中心及控股公司上报服务质量情况及整改效果；

12、负责与控股公司对接服务管理相关工作，确保控股公司要求的各项服务工作在本企业顺利开展。