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1.根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺，接待及处理顾客的各种投诉和咨询，及时准确地进行处理；协调客户与商铺关系；根据公司上门服务制度及工作标准，必要时上门调查和调解；防范事态扩大；2.熟悉掌握《消费者权益保�ぬ趵芳坝泄厣唐肪ü妫坛」芾碇贫龋坛∈酆蠓窆娑ǎ骼嗖返墓冶曜蓟蛐幸当曜迹�掌握商场产品知识，包括品牌产地材料特征及资质等；3.组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好记录分析；4.做好客诉台帐，并定期进行案例整理汇总分析；为商场和商铺提供服务流程及标准改进建议；5.完成上级领导交办的其他工作
