上海红星美凯龙品牌管理有限公司泰州分公司
面议
不限 / 大专 / 性别不限 / 面议 / 不限到岗
泰州-高港 (泰州市高港区创业大道1号(刁铺立交桥北高港北站对面) ) 上班路线查询
招聘面议
(联系时请说明是在新泰州人才网上看到的)
打电话前先投个简历,获得面试的成功率增加30%
1.负责协助经理进行客服部门管理,处理相关事务,确保商场服务红星美凯龙品牌在当地的优良声誉;2.负责撤场厂商投诉的处理以并配合楼层管理处理现场投诉; 负责厂商撤场现场的审查,并及时与楼层管理人员沟通;3.负责厂商经营现场规范的检查,负责现场标价签规范管理和检查,及时通知楼层管理进行整改;监督完成客服回访投诉处理上门服务等工作进展;4.负责对现场准入资料的审核备案,并及时更新现场经营户资料;5.负责现场投诉的汇总,并编写相关投诉案例,对现场投诉较多的厂商的预警,并报部门经理审核; 6.负责对促销活动的顾客进行回访,并及时收集顾客的意见和建议,整理提交报告;7.负责现场顾客满意度调查工作的开展,并进行汇总分析。为商场和商铺提供服务流程及标准改进建议;8.协助部门经理沟通外界业务关系,保持良好关系。1.大专及以上学历;2.3年以上客户服务工作经验,其中2年以上大型零售连锁行业客服工作经历;有外资企业客服管理经验者优先;3.具有一定的客服技巧,熟悉客户服务一般工作流程及工作细则;熟悉国家相关法律政策及当地家具行业相关政策及法律法规;4.较强的服务意识,耐心,细致,很好的沟通能力及应变能力,高度工作责任心。