1.提供客户咨询服务
2.建立客户档案和分析客户群
3.按照奇瑞公司流程和标准接待客户
4.开展提醒、预约、个性化亲情服务
5.处理客户抱怨
6.表格管理：缺件登记表、应回站保养清单、预约登记表、来电登记表、卫生值日表、车间管理看板填写，预约看板（以上表格及看板均需真实有效的填写）。
7.回访工作（1、应进站保养客户回访；2、预约车辆回访；3、缺件用户跟踪回访。）
8、档案管理：委托书、问诊单、领料单、结算单 四合一于次日上午9点之前交综合管理查验后归档，注：所有档案轿车、微车分类管理。
9、内部抱怨闭环处理