希尔顿欢朋酒店前台接待

1按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；

2认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；

3热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；

4客人到店时，要主动向客人问好；

5为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

6准确掌握房态并及时与客房部核对房态；

7与各部门密切联系，做好客人资料信息的沟通；

8熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房房价饭店服务设施的咨询推销工作；

9做好各类报表打印及统计工作；

10能独立安排散客或团队的房间；

11检查当天团队房号，并与房态核实；

12灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；

13了解客情，做好突发事件的解决工作；

14认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；

15准确无误地为客人提供叫醒服务；

16当行李员不在岗时办理外借物品手续；

17当行李员不在岗时为客人办理存取行李手续。