前台

岗位职责：1.
完成前台接待、接听、客人的迎来送往、预订、登记、变更、结账等工作，同时协调各部门工作；

2.
掌握接待礼仪，负责大堂客人的迎来送往；

3.
熟知当天订餐情况，注意记录宾客对酒店的印象和意见，及时向主管汇报；

4.
向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引宾客来餐厅就餐；

5.
替宾客存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒宾客自行保管；

6.
掌握和运用礼貌语言，高效、专业地处理前台事务，包括转接、留言及咨询服务等；

7.
对客户的信息进行准确收集和记录，保证信息传递的及时性和准确性；

8.
积极处理客人投诉和问题，对客人需求及反馈进行跟踪和回访，提升客户满意度；

9.
协助管理层做好日常接待工作，维护公司品牌形象。
任职要求：1.
大专以上学历，18-35岁，形象气质佳，具备一定的亲和力；

2.
具备1年以上礼仪或接待相关工作经验，熟练掌握各种接待礼仪和文化差异，了解酒店行业和前台工作的流程；

3.
具有出色的沟通协调能力和解决问题的能力，善于处理突发事件；

4.
具备高度的责任心和职业素养，为人诚信、稳重、有耐心、热情、细致入微，具备团队合作精神，服务意识强。