职位概要：
本职能是酒店窗口的重要部位之一，负责为客人介绍酒店的消费项目以及客房的房型、房价、设施设备，以促进销售；负责客人的预定、入住登记、续房、换房工作；还负责客人的问询、留言等工作；其工作质量好坏会直接影响客人对酒店服务的满意度。

岗位职责与评价标准:
1、负责接收不同方式的预定；
2、负责掌握准确的房态，根据客人要求，合理安排房间；
3、负责为客人介绍酒店的消费项目以及客房的房型、房价、设施设备，以促进销售；
4、负责按规范的程序和要求为散客、团队办理入住登记手续；
5、负责为住店客人办理续房、换房手续，做好资料核实；
6、负责为客人提供咨询和查询服务；
7、负责处理客人邮件、留言和访客登记；
8、负责分发和保管客房房卡；
9、负责及时通知客房中心预抵的重要接待和特殊接待，做好交接；
10、负责行李生下班之后的行李寄存服务，做好交接；
11、负责通知客房中心客人要求退房的房间，及时跟进查房结果；
12、负责收集消费客人的资料，做好存档；
13、负责制定当天的客房营业报表；
14、负责总台内设施设备的维护保养工作；
15、负责总台内的卫生清扫；
16、负责大厅灯光控制；
17、负责接受、确认网络公司订单；
18、其他临时性需完成和协助的工作。

倒班：早班7:00-15:00 中班15:00-22:00 晚班22:00-7:00

福利待遇：
1、社会保险：以上岗位宾馆均购买五险，无需购买保险者发放300元/月补贴。
2、工龄补贴：入职满一年员工享受50元/月工龄补贴，以后每增加1年增加50元/月。
3、食宿：宾馆提供员工工作餐及住宿，宿舍24小时空调、热水供应。
4、学历补贴：根据拥有的学历条件享受20-50元/月的学历补贴。
5、法定假日：春节加班发放3倍加班工资，其他法定假按以一补二安排补休。
6、年假：满一年后可享5个工作日带薪休假，服务每增加一年相应增加一天。
7、其他有薪假期：婚假、丧假可享3个工作日带薪休假，产假按国家规定办理。