包含前台服务员的全部工作内容。
督导前台服务员和安全服务员按标准完成各项工作任务。
随时关注酒店流量，确保收益最大化，合理控制房态，亲自处理需要特殊安排的订房事宜。
熟悉酒店应急预案，关注酒店安全动态，发生安全和意外事件时，立即报告运营经理，负责保护好现场，组织临时救护。
主动征询和收集宾客意见和建议，负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉。超过职责权限，及时请示运营经理。
主动征询和收集宾客意见和建议。
负责宾客遗留物品的登记、保管和领取工作。
按规范做好交接班，并及时落实交接工作。
负责前台印刷品、客用物品，小商品、钥匙的盘点查验工作，并将相关报表交运营经理审核。
负责按时限要求对宾客登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、保管。
配合销售经理实施酒店销售计划，并安排前台员工参与酒店销售工作。
负责酒店灯光（招牌、门头、大堂、走道）和大堂所有设施设备的管理工作，有效控制能源使用。
对消防器材和安全设施定期检查，做好监护工作，确保器材可用。
负责前台员工与安全服务员的排班及培训，完成员工质量考核评估，并做好相关记录。
在出色完成本职岗位工作前提下，积极主动申请、参加晋升培训。
完成上级指派的各项工作。