准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。
熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务；做好传真的收发、预订确认工作。
为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙，并及时登记《旅客住宿登记本》。
负责向宾客介绍如家“家宾俱乐部”制度，出售家宾卡，并按制度办理家宾会员的入住手续。
按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，执行中外宾信息传送。
负责办理宾客的换房手续，和办理宾客离店结帐手续。保存好住店宾客的资料。
按规定程序为宾客提供行李寄存、问讯、叫醒、开门、留言、物品租用、保险箱使用等服务。
做好洗衣服务的接收、登记和发送工作。
做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。
负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。为住店宾客提供各项商务服务。
负责提供宾客电话和访客查询，办理访客登记手续；做好住店宾客资料信息的安全保密工作。
做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。
负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。
耐心接受宾客投诉，并及时向上级报告宾客意见和诉求。
按规定开展催帐工作；负责制作酒店的营业日报。做好交接班工作。
负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。
接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。
负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。
熟悉酒店应急预案，协助安全服务员做好可疑宾客的监控。全面负责酒店夜间安全工作，发现问题及时报告。
负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单等凭证进行审核，并和实际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。
按规范做好交接班，并及时落实交接工作。
在出色完成本职岗位工作前提下，积极主动申请、参与上一级岗位内容的培训。
做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。